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# 故障排除

管理代理 页面允许您监视和管理已安装的代理。

在排除代理服务故障时，请检查以下内容。

1. 检查所需计算机上是否安装并运行代理服务。

   1. 在 配置的服务器 下，单击 管理 以打开 管理代理 页面。

   2. 刷新 代理服务表。
   3. 检查 代理服务表。
   4. 如果服务已停止，请启动 服务。

   (注意: ADAudit Plus 服务账户应为 域管理员 组的成员，以获得服务状态。)

2. 检查代理是否能够与 ADAudit Plus 服务器通信。

   1. 转到 代理通信表。
   2. 刷新 代理通信表。
   3. 检查是否建立了通信。

   注意：

   1. 需要建立 RPC 连接以将代理上的配置设置与 ADAudit Plus 服务器同步。
   2. 需要建立 HTTP 连接，以便代理将事件数据转发至 ADAudit Plus 服务器。
   4. 如果错误仍然存在，请通过单击 操作 下的相应图标测试 RPC 和 HTTP 通信。
   5. 如果 HTTP 通信失败，请打开安装了 ADAudit Plus 代理的计算机，并通过 Web 浏览器连接到 ADAudit Plus 服务器。在 Web 浏览器中输入 ADAuditPlus_Protocol://ADAuditPlus_server_name:ADAuditPlus_running_port_number (例如：HTTPS://server_name:8081) 以连接到 ADAudit Plus 服务器。
      1. 如果您无法连接到 ADAudit Plus 服务器，请检查安装代理的计算机上的防火墙设置（出站）。
   6. 如果已建立通信，请刷新 代理属性表 以检查代理属性是否与服务器上的属性匹配。
      1. 如果无法刷新 代理属性表，请检查安装代理的计算机上 远程注册表服务 的状态，如果已停止，请启动该服务。
      2. 另外，刷新并检查 配置同步详细信息表 以确保最近的更改已同步。

如果错误仍然存在，请 联系支持，我们的技术人员将帮助您解决问题。

## 安装代理时可能出现的错误列表及其解决方案：

1. 未找到网络路径
2. 无法复制 ADAuditPlusAgent.msi / 访问被拒绝：无法连接到 ADMIN$ 共享
3. 另一个安装已在进行中（0x652）
4. 系统找不到指定的文件（0x2）
5. 发生致命错误（0x643）
6. "RemCom.exe” 不是内部或外部命令，也不是可操作的程序或批处理文件
7. 无法安装客户端软件
8. 无法连接到计算机
9. 与远程服务的连接初始化失败
10. 登录失败：目标帐户名称不正确
11. 登录失败：未知用户名或错误密码
12. 无法启动远程服务
13. 产品的另一个版本已安装（0x666）
14. 产品已卸载（0x64E）
15. 代理与服务器之间没有可用的通信。最后事件读取时间：{recent event time}
16. 代理与服务器之间没有可用的通信（初始配置文件获取未发生）
17. 不正确的功能
18. 十六进制值 0x05 是无效字符

### 1. 找不到网络路径

原因：

此错误发生在：

- 目标计算机无法联系。
- 用于运行 ADAudit Plus 的服务帐户没有足够的权限访问目标计算机上的管理共享（\\server_name\admin$）。

解决方案：

- 确保服务器（已安装 ADAudit Plus 的地方）与目标计算机之间没有连接问题。
- 检查您是否能够使用运行 ADAudit Plus 的服务帐户访问目标计算机上的管理共享。如果无法，请使用具有访问目标计算机上的管理共享（\\server_name\admin$）权限的用户帐户配置 域设置 （在 ADAudit Plus 控制台中）和 登录 选项卡（ADAudit Plus 服务）。

注意：

- 要配置域设置页面中的用户帐户，请登录到 ADAudit Plus 控制台 > 域设置。 将鼠标悬停在相关域上，单击 修改凭据， 并输入凭据。

- 要在登录选项卡中配置用户帐户，请单击 开始 图标，选择 服务， 导航到 ManageEngine ADAudit Plus，右键单击 属性 > 登录 > 使用此帐户 并输入凭据。

### 2. 无法复制 ADAuditPlusAgent.msi / 拒绝访问：无法连接到 ADMIN$ 共享

原因：

此错误发生在：

- 用于运行 ADAudit Plus 的服务帐户没有足够的权限访问目标计算机上的管理共享（\\server_name\admin$）。
- ADMIN$ 共享访问限制已被超出。

解决方案：

- 检查您是否能够使用运行 ADAudit Plus 的服务帐户访问目标计算机上的管理共享。如果无法，请使用具有访问目标计算机上的管理共享（\\server_name\admin$）权限的用户帐户配置 域设置 （在 ADAudit Plus 控制台中）和 登录 选项卡（ADAudit Plus 服务）。
- 导航到 共享文件夹 Microsoft 管理控制台（MMC） 插件 > 共享 > ADMIN$ > 属性，并为用户限制设置合适的值。

注意：

- 要在域设置页面配置用户帐户，请登录ADAudit Plus 控制台 > 域设置，将鼠标悬停在相关域上，点击修改凭据，并输入凭据。
- 要在登录选项卡中配置用户帐户，请点击开始图标，选择服务，导航至ManageEngine ADAudit Plus，右键单击属性 > 登录 > 此帐户并输入凭据。

### 3. 另一个安装已经在进行中 (0x652)

原因：

- 当目标计算机上正在进行另一个 MSI 文件的安装时，会发生此错误。

解决方案：

- 等待几分钟，然后尝试再次安装代理。
- 如果您没有启动任何软件的安装，您还可以在命令提示符中运行此命令：taskkill /im /f msiexec.exe 来结束在目标计算机上运行的任何 MSI 安装。

### 4. 系统无法找到指定的文件 (0x2)

原因：

- 当服务帐户无法找到 ADAuditPlusAgent-x86.msi 或 ADAuditPlusAgent-x64.msi 文件时，会发生此错误。

解决方案：

- 检查您是否能够使用用于运行 ADAudit Plus 的服务帐户访问目标计算机上的管理共享。如果无法访问，请使用有权向目标计算机的 SYSTEMDRIVE\Windows 目录写入文件的用户帐户配置域设置（在 ADAudit Plus 控制台中）和登录选项卡（ADAudit Plus 服务）。

注意：

- 要在域设置页面配置用户帐户，请登录ADAudit Plus 控制台 > 域设置，将鼠标悬停在相关域上，点击修改凭据，并输入凭据。
- 要在登录选项卡中配置用户帐户，请点击开始图标 > 服务，导航至ManageEngine ADAudit Plus，右键单击属性 > 登录 > 此帐户，并输入凭据。

- 还要确保 ADAuditPlusAgent-x86.msi 或 ADAuditPlusAgent-x64.msi 文件存在于目标计算机的 SYSTEMDRIVE\Windows 目录中。

注意: 对于32位版本，文件名为 ADAuditPlusAgent-x86.msi；对于64位版本，文件名为 ADAuditPlusAgent-x64.msi。

### 5. 遇到致命错误 (0x643)

原因：

此错误可能由于多种原因导致：

- 包含您要安装包的文件夹的驱动器被作为替代驱动器访问。
- Windows Installer 正在尝试安装已在您的 PC 上安装的应用程序。
- SYSTEM 帐户对您要安装 Windows Installer 包的文件夹没有完全控制权限。

解决方案：

- 在目标计算机上，确保以下内容：

- 已安装 .Net 4.5 及以上版本。
- ADAudit Plus 尚未安装。

- 检查您是否能够使用用于运行ADAudit Plus的服务帐户访问目标计算机上的管理共享。如果无法访问，请配置域设置（在ADAudit Plus控制台中）和登录选项卡（ADAudit Plus服务）使用具有写入文件到SYSTEMDRIVE\Windows目录权限的用户帐户。

注意：

- 要在域设置页面中配置用户帐户，请登录到ADAudit Plus控制台 > 域设置，悬停在相关域上，点击修改凭据，然后输入凭据。
- 要在登录选项卡中配置用户帐户，请点击开始图标，选择服务，找到ManageEngine ADAudit Plus，右键点击属性>登录>此帐户，输入凭据。

接下来，在目标计算机上启动并重新注册Microsoft Installer服务。为此，请按Windows + R，输入msiexec /unregister并按Enter。然后再次按Windows + R，输入msiexec /register并按Enter。

如果问题仍然存在，请尝试使用程序安装和卸载故障排除工具解决。

### 6. "RemCom.exe"未被识别为内部或外部命令、可操作程序或批处理文件

原因：

- 当用于在目标计算机上安装代理的Remcom.exe文件被防病毒软件标记并删除时，会发生此错误。

解决方案：

- 检查Remcom.exe文件是否存在于目标计算机上的ADAudit Plus安装目录的bin文件夹中（<安装目录>bin）。如果不存在，请检查您的防病毒软件是否删除了该文件。如果是，请配置您的防病毒软件以信任Remcom.exe文件。然后，联系支持获取Remcom.exe文件。

### 7. 无法安装客户端软件

原因：

- 由于在安装代理时发生网络超时，因此会出现此错误。

解决方案：

- 确保网络连接已恢复，并尝试再次安装软件。

### 8. 无法连接到计算机

原因：

- 当无法联系到目标计算机时，会发生此错误。

解决方案：

- 检查您是否能够从安装了ADAudit Plus的服务器ping通目标计算机。如果无法ping通，请解决潜在的连接问题。如果可以ping通目标计算机，联系支持寻求进一步帮助。

### 9. 初始化连接到远程服务失败

原因：

- 当无法在目标计算机上创建服务时，会发生此错误。

解决方案：

- 检查您是否能够从安装了ADAudit Plus的服务器ping通目标计算机。如果无法ping通，请解决潜在的连接问题。
- 如果您能够 ping 通目标计算机，请确保目标计算机上的远程注册表服务正在运行。
- 接下来，检查您是否能够使用运行 ADAudit Plus 的服务帐户访问目标计算机上的管理员共享。如果您无法访问，请使用具有在目标计算机上创建服务权限的用户帐户配置域设置（在 ADAudit Plus 控制台中）和登录选项卡（ADAudit Plus 服务）。

注意：

- 要在域设置页面配置用户帐户，请登录 ADAudit Plus 控制台 > 域设置， 将鼠标悬停在相关域上，单击 修改凭据，并输入凭据。
- 要在登录选项卡中配置用户帐户，单击 开始 图标，选择 服务， 导航至 ManageEngine ADAudit Plus，右键单击 属性 > 登录 > 此帐户， 并输入凭据。

如果问题仍然存在，请 联系 。

### 10. 登录失败：目标帐户名称不正确

原因：

- 当用于运行 ADAudit Plus 的服务帐户被锁定或禁用或者其密码已更改时，会发生此错误。

解决方案：

- 检查您是否能够使用运行 ADAudit Plus 的服务帐户访问目标计算机上的管理员共享。如果您无法访问，请使用适当的用户帐户凭据配置域设置（在 ADAudit Plus 控制台中）和登录选项卡（ADAudit Plus 服务）。

注意：

- 要在域设置页面配置用户帐户，请登录 ADAudit Plus 控制台 > 域设置， 将鼠标悬停在相关域上，单击 修改凭据， 并输入凭据。
- 要在登录选项卡中配置用户帐户，单击 开始 图标，选择 服务， 导航至 ManageEngine ADAudit Plus, 右键单击 属性 > 登录 > 此帐户， 并输入凭据。

### 11. 登录失败：未知用户名或密码错误

原因：

- 当用于运行 ADAudit Plus 的服务帐户的名称或密码不正确时，会发生此错误。

解决方案：

- 检查您是否能够使用运行 ADAudit Plus 的服务帐户访问目标计算机上的管理员共享。如果您无法访问，请使用适当的用户帐户凭据配置域设置（在 ADAudit Plus 控制台中）和登录选项卡（ADAudit Plus 服务）。

注意：

- 要在域设置页面配置用户帐户，请登录 ADAudit Plus 控制台 > 域设置， 将鼠标悬停在相关域上，单击 修改凭据， 并输入凭据。
- 要在登录选项卡中配置用户帐户，单击 开始 图标，选择 服务， 导航至 ManageEngine ADAudit Plus，右键单击 属性 > 登录 > 此帐户， 并输入凭据。

### 12. 无法启动远程服务

原因：

- 当用于运行 ADAudit Plus 的服务账户没有权限在目标计算机上启动服务时，会发生此错误。

解决方案：

- 检查您是否能够使用用于运行 ADAudit Plus 的服务账户访问目标计算机上的管理共享。如果无法访问，请使用具有域管理员权限的用户帐户配置域设置（在 ADAudit Plus 控制台中）和登录选项卡（ADAudit Plus 服务）.

注意：

- 要在域设置页面配置用户账户，请登录到 ADAudit Plus 控制台 > 域设置 > 将鼠标悬停在相关域上，点击 修改凭据 > 输入凭据.
- 要在登录选项卡中配置用户账户，点击 开始 图标，选择 服务，导航到 ManageEngine ADAudit Plus，右键点击 属性 > 登录 > 此账户，并输入凭据.

### 13. 另一个版本的产品已安装 (0x666)

原因：

- 当目标计算机上已安装另一个版本的代理时，会发生此错误。

解决方案：

- 通过点击 ADAudit Plus 控制台中相关配置页面下的 卸载 图标，从目标计算机卸载现有代理。然后，重试当前安装。

### 14. 产品已被卸载 (0x64E)

原因：

- 当代理已通过其他方式（如手动卸载）被卸载时，会发生此错误。

解决方案：

通过 ADAudit Plus UI 安装代理。然后，尝试再次卸载代理。

### 15. 从代理到服务器没有可用的通信。最后事件读取时间：{recent event time}

原因：

- 当过去 'N' 小时内没有代理与服务器之间的通信时，会发生此错误。

解决方案：

- 在目标计算机上，检查您是否能够通过浏览器访问 ADAudit Plus 网络控制台。为此，请打开任何网络浏览器，在地址栏中输入：协议://服务器名称:端口

其中，服务器名称 指的是承载 ADAudit Plus/NAT 设备的服务器名称。

协议 指的是用于代理与服务器之间通信的协议（默认是 HTTPS）。

端口 指的是用于代理与服务器之间通信的端口号（默认是 8555）。

注意：

- 要查找 ADAudit Plus 使用的服务器名称、端口和协议，请 点击这里。
- 如果问题仍然存在，请 联系支持。

### 16. 从代理到服务器没有可用的通信（初始化配置文件获取未发生）

原因：

- 此错误发生在安装后，代理与服务器之间没有通信。

解决方案：

- 在目标计算机上，检查是否可以通过浏览器访问 ADAudit Plus 网页控制台。为此，打开任何网页浏览器，在地址栏中输入：协议://服务器名称:端口

这里，服务器名称指的是托管 ADAudit Plus/NAT 设备的服务器名称。

协议指的是用于代理与服务器之间通信的协议（默认是 HTTPS）。

端口指的是用于代理与服务器之间通信的端口号（默认是 8555）。

注意：

- 要查找 ADAudit Plus 使用的服务器名称、端口和协议，请点击这里。
- 如果问题仍然存在，联系支持。

### 17. 功能不正确

原因：

如果安装过程被强行终止，可能是由于以下两个原因：

- 目标计算机在安装过程中被启动了关机/注销。
- 目标计算机没有足够的空间来安装软件。

解决方案：

- 确保在代理安装期间，目标计算机没有启动关机/注销。
- 在启动代理安装之前，确保目标计算机有足够的硬盘空间。

### 18. 十六进制值 0x05 是无效字符

原因：

- 当代理无法读取事件时，会发生此错误。

解决方案：

- 如果错误仍然存在，请升级到任何构建版本6058或以上，然后联系支持。

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