客户在购买产品或服务时要考虑的最重要的事情之一就是其信誉，其产品由国际监管机构测试、分析和认证的标签可确保客户无忧。
这就是为什么当今的企业努力使自己的基准、差异化和验证的原因。为此，他们寻求制定和发布国际标准的监管机构。而在整个行业中众所周知的监管机构之一是国际标准化企业（ISO）。
最初作为工业测量标准现已转变为各行业企业关注的标准，ISO认证能证明企业符合给定的ISO标准。
1、ISO / IEC 20000是什么？
ISO / IEC20000是最近流行的一种ISO标准，ISO/ IEC 20000也是国际公认的服务管理标准。它旨在帮助企业提供有效服务的管理流程。
该服务标准已被广泛接受以衡量企业内的IT服务管理过程。ISO / IEC 20000可证明企业提供高质量IT服务管理。
ISO / IEC 20000分为多个部分，每个部分为有效的服务管理系统（SMS）提供了特定的指导原则，其中ISO / IEC 20000-1是获得ISO / IEC 20000证书最重要的部分。ISO / IEC 20000-1定义并详细说明了SMS必须符合ISO / IEC 20000标准的强制性要求。
2、为什么企业需要ISO / IEC 20000认证？
实施ISO / IEC 20000-1标准不仅将帮助企业建立与客户之间的信任，还将为服务的稳定基础奠定基础，以帮助增加和改善其服务提供能力。企业一旦遵循ISO / IEC标准，将能够更清晰地计划资源和职责，提供更高质量的服务，并采用持续改进的文化并提高服务效率和生产率。
由于ISO / IEC 20000认证在结构上与其他管理系统标准保持一致，因此符合ISO / IEC 20000将使与其他类似标准和法规的符合变得更加容易。
政府，军事和医疗保健企业都已开始为其IT服务提供商要求ISO / IEC 20000认证。这意味着如果您的客户群体重视ISO / IEC认证，对客户跟企业而言都是双赢的。
3、如何获得ISO / IEC 20000认证？
要获得ISO / IEC 20000认证，您要做的第一件事就是评估您在服务管理流程方面的地位。确保按照ISO / IEC 20000-1文档中规定的要求执行流程，并实施所有缺失的流程。监视这些过程并准备过程记录以供检查。
然后，进行内部审核、检查、比较和验证企业的服务管理过程是否在按照法定要求执行。如果不是，请采取必要的纠正措施。
内部审核成功完成后，请选择适当的注册认证机构（RCB）进行认证审核，并提交必要的记录作为审核的证据。RCB将进行审核，以确保您企业的服务管理流程符合ISO / IEC 20000-1：2018要求，如果有，则授予您证书。
4、ISO / IEC 20000认证有什么好处？
符合ISO标准可带来许多好处，包括提高信誉，提高客户满意度，结构化流程以及减少干扰等。
5、IT在其中扮演什么角色？
IT在ISO / IEC 20000认证过程中起着重要作用。为了获得ISO / IEC 20000认证，企业需要根据需求文档建立，实施和维护服务管理流程。
IT管理工具用于根据ISO / IEC 20000-1标准实施服务管理流程，以提供必要的审核记录作为证据，以促进认证并长期保持对规范的遵守。
6、ManageEngine如何帮助获得ISO / IEC认证？
许多企业已经全神贯注于日常业务运营，可能会很难花时间进行ISO / IEC要求所规定的服务管理流程并收集必要的证据以进行外部审核。在其他情况下，企业可能不熟悉服务管理流程，因此可能会寻求外部企业的帮助。
无论哪种情况，ManageEngine都可以提供帮助。 ManageEngine的IT管理解决方案综合套件提供的工具可帮助按照ISO / IEC 20000-1文档的要求实施和管理服务管理流程。
这些工具通过将强制性流程集成到企业的运营中并生成记录形式的证据来证明合规性，从而有效地满足合规性要求。
ManageEngine的IT管理解决方案综合套件提供的工具可按照ISO 20000-1：2018的要求帮助服务管理流程的实施和操作。这些工具通过将强制性流程集成到企业的运营中并生成记录以证明合规，有效地满足了合规要求，从而让您的企业更上一层楼。