ServiceDesk Plus被Forrester评为ITSM企业服务管理领域的”竞争者”

 

Forrester在其最新的《 Forrester Wave：企业服务管理，2019年第四季度》报告中将ManageEngine视为企业服务管理（ESM）领域的竞争者。该报告涵盖了ESM领域中的23个标准并认可了15个供应商。

权威的认可

Forrester Research是分析师界最有权威的声音之一，它定期发布Forrester Wave报告以协助企业选择供应商。它提供了新兴技术市场中最重要的供应商的详细透明的分析。

新时代员工的企业服务管理需求

如今，在企业受客户满意度驱动的时代，员工对其内部服务提供者（如IT，人力资源，设施，法律和其他业务团队）期望得更多也就不足为奇了。 ServiceDesk Plus的ESM通过服务管理最佳实践支持业务的各个方面来帮助组织满足员工的这些期望。

快速启动ESM功能

ServiceDesk Plus所提供的ESM功能正是技术与自动化的具体表现，开始帮助组织在整个企业的运营活动中简化服务管理。Forrester报告指出“ ManageEngine希望实现ESM的快速落地”，即快速启动ESM功能，使组织可以在60秒内为非IT团队建立服务台实例。它使企业的所有垂直领域、职能机构都可以利用服务自动化和标准化的工作流程，从而使它们更快地转向数字化

从未停下追求的脚步

在Forrester报告中，ManageEngine还因其易用性和创新策略而受到认可。两年多以来，其ESM解决方案已在ServiceDesk Plus的云版本上实现，并以其简单易用、且不失强大的功能帮助到很多IT和非IT组织。2019年10月，ManageEngine将EMS引入其本地部署版本ServiceDesk Plus，扩展了其解决方案的深度与广泛性。

关于Forrester Research

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