如何避免“变更授权”中不必要的等待时间？

如何巧妙、快速的获得变更经理的授权，避免变更请求时不必要的等待时间。

假设您的IT帮助台收到某部门用户关于网络连接间歇性中断的大量投诉，技术员找到了问题的根源，解决方案是必须更换出现故障的路由器。随后，技术员创建了一个变更请求，但该请求必须先得到变更经理的授权。假设王伟是组织中所有与网络变更相关的变更经理，但王伟并没有收到关于此变更的通知，同时，技术员也不知晓此情况，仍在等待王伟的批准。这种可视性的缺乏直接导致了服务交付的延迟，最终导致大量投诉或工单，从而引起了不必要的混乱。

如果您过去也遇到过类似的问题，那么下面就是解决方案。

ServiceDesk Plus使您可以根据类别和模板预先配置变更经理。当您创建变更时，其会自动填充并通知变更经理，他/她便可以在变更请求上快速执行操作。

基于类别的配置：

请转到“管理”->“帮助台自定义程序”->“类别”（选择并编辑类别）->配置变更经理。

 

基于模板的配置：

请转到“管理”->“变更模板”->“选择并编辑模板”->“配置变更经理”。

 

最佳实践：

鼓励技术员为变更请求指定一个有效的理由以及为企业带来的价值，以便快速获得变更授权。

要点：

提升了变更层次结构的可视性，使技术员可以与变更经理更加紧密的协调，以快速执行变更，减少困惑、不必要的延误和混乱。