MSP帮助台软件自动化计费提高工作效率

对于MSP及其客户来说，复杂的计费过程既昂贵又令人沮丧。随着 MSP业务的增长，由于多种因素，该过程变得更加复杂，例如：

l 不同的记录保存系统，通常会导致不正确的计费

l IT 服务台工具中的自动计费功能不可用

l 手动计费，增加了人为错误的风险

l 缺乏自动化，阻碍了跟踪和计费客户使用的各种服务的能力

Zylker Corp. 是一家不断发展的 MSP，由于推荐和值得信赖的声誉，它正在获得新客户。Zylker 的增长如此之快，公司必须雇用更多的技术人员来处理收到的工单。为了向客户收费，Zylker 使用过时的计费工具和最小的 IT 服务台工具，该工具不支持与其计费软件的任何集成。随着传入请求数量的增加，手动工作量使技术人员团队不堪重负。结果是一系列与计费相关的问题：

MSP帮助台软件计费自动化

Zylker 的服务台解决方案已经过时，没有时间跟踪功能，并且几乎无法帮助技术人员处理各种复杂程度的工单。MSP 难以准确地对每个传入请求所花费的时间和精力进行计费。

每个收到的请求都必须单独跟踪并分配成本。随着公司的发展，这正成为一项繁琐的任务。

新客户正在寻找可以随预算扩展的灵活计划。但就目前而言，Zylker 只能提供固定的固定费用计划。

一些客户想要预付款选项，如果他们的计划用尽，可以增加津贴。但是，Zylker 的计费软件无法提供此功能，这导致客户不满意。

客户数量的激增使得 Zylker 在服务合同即将到期时及时通知每个人变得不切实际且费力。

ManageEngine ServiceDesk Plus MSP是一款可以帮助Zylker解决所有这些挑战的软件，使公司能够专注于其最擅长的事情 - 提供托管服务 - 而不必担心不准确的计费和不满意的客户。

了解 Zylker 如何通过 ServiceDesk Plus MSP 建立自动计费和合同，为其客户提供自动化、灵活且轻松的计费流程。

准确跟踪时间

当 Zylker 在其 IT 服务台系统中实施 ServiceDesk Plus MSP 时，该组织能够使用工作日志有效地监控和记录其技术人员对每个传入请求的时间和精力。借助工作日志，Zylker 的技术人员现在可以提供有关其工作的全面详细信息，包括解决问题所花费的时间和产生的总成本，并将工作日志添加为初始响应。此外，Zylker 现在可以轻松区分可计费和非计费工作日志，从而确保准确的客户端计费。

自动将成本分配给请求

接下来，Zylker 配置了账单规则，用于预设传入请求的成本详细信息。账单规则允许 Zylker 根据多个标准（如帐户、类别或优先级）对传入的服务请求和事件收费。这样，Zylker 就可以跟踪所有最终用户请求并将其分配成本，而无需任何手动干预。

设计灵活的服务计划

配置账单规则后，Zylker 会根据每个客户的要求和 Zylker 将提供的服务为每个客户设计服务计划。在服务计划中，Zylker 可以配置以下内容以创建灵活的计划：

从三种不同类型的服务计划（每小时、每个请求或固定费用）中进行选择，以设计不同的服务包。

利用不同的计费模式（预付费和后付费），允许客户预先付款或在服务合同结束后付款。

选择不同的账单周期（每周、每月、每季度、每年等）

通过关联要在服务计划用尽时应用的账单规则来获取额外的使用费。

这些服务计划可以与服务合同（使用合同计费创建）相关联，以自动执行客户端计费。

预付费客户的充值计划

为了迎合预付费客户，Zylker 可以制定充值计划。充值计划用于为客户的现有服务合同分配津贴。有了这个，Zylker 可以选择添加充值费用，或请求数和小时单位数。这项额外津贴可以添加到客户的服务计划中，并收取相应的充值费用。使用此计划，Zylker 允许客户继续使用服务，即使他们的服务计划已用尽。

通过智能合约自动计费

最后，Zylker 在 Contract Billing 的帮助下创建了智能服务契约。合同计费是向客户收取合同项下提供的服务费用的过程。它是一种定期计费，其中发票会定期自动生成，例如每月或每年。借助ServiceDesk Plus MSP，Zylker现在可以通过配置合同终止通知、货币、税收和服务合同中的其他项目来与客户建立服务合同。一旦服务合同生效，账单将根据他们的计费周期自动发送给 Zylker 的客户。

现在，Zylker 的新服务台平台已经解决了所有计费挑战，该组织可以重新提供出色的 MSP 服务。ServiceDesk Plus MSP帮助台软件助力Zylker 准确、灵活、自动地向客户计费。