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为什么要选择工单管理系统?能带来哪些帮助?

为了适应发展,提高工作效率,越来越多企业开始使用工单管理系统,利用这样的系统可以高效的解决很多工作当中的问题,从根本上提高内部协作的效率,并且可以灵活的应用到多种场景中,整体上给企业带来的帮助是非常大的。正是因为如此,现在才会有越来越多企业去使用该系统,下面就来介绍一下它带来的各种帮助。

工单管理

一、ITIL事件管理

工单管理系统给用户提供了多种支持渠道,可以自动把用户服务请求转为工单,用户可以借助自定义的处理流程,对所有事件进行跟踪和管理,便利性非常高。除此之外,还可以根据运维工程师的专长来自动指派工单,这样做能够更好的保障事件的处理效率。该系统能够定义SLA服务级别协议,根据需求设置升级的策略,更好的去解决工单。

二、提高IT帮助台的效率

工单管理系统能够自动对工单进行分类和指派,解决了繁琐的工作流程,完全贯穿工单的整个什么周期。在自动指派工单的过程中,具有相当的合理性,是基于轮流或负载调度模式来完成的,通过设置邮件模板,还可以实现自动通知用户,根据实际的需求定义关闭规则,以确保所有工单都鞥能够顺利解决,不会出现遗漏的问题。

三、工单系统知识库

在该系统中带有工单系统知识库,能够自动记录和存储常见问题的解决方法,大幅度的提高了工作的效率。通过用户公开工单系统知识库,可以有效的降低帮助台的压力,对于工程师来说,借助知识库中的解决方案能够更高效的去帮助用户解决问题,并且系统中引入了严格的审批机制,能够确保知识库中的知识准确性。

综上所述,工单管理系统带来的帮助是非常大的,能够让相关的工作变得更加有序,工单处理更加高效,让企业办事效率大幅度的提升。

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