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什么是工单管理,企业做好工单管理的优势在哪?

顾客购买一件商品时,工单的用途就是全量记录客户的问题,推动系统和运营的优化,工单管理就是针对以上情况进行问题的解决,问题的改善。而在工厂中,产品的生产过程也是依靠工单而进行的。比如生管部门就负责将客户订单转化为对应的内部工单,开立工单及委外申请单并发行,跟踪进度并进行工单结单等,而仓库部门就能依据工单进行收发料管控,采购部门则是跟踪委外进度、委外单结单及超耗补料申请等等。总之工单管理的过程就是让企业在生产或者销售产品时,记录并跟踪问题的单据,及时发现存在的问题并加以改善。

什么是工单管理,企业做好工单管理的优势在哪?

顾客购买一件商品时,工单的用途就是全量记录客户的问题,推动系统和运营的优化,工单管理就是针对以上情况进行问题的解决,问题的改善。而在工厂中,产品的生产过程也是依靠工单而进行的。比如生管部门就负责将客户订单转化为对应的内部工单,开立工单及委外申请单并发行,跟踪进度并进行工单结单等,而仓库部门就能依据工单进行收发料管控,采购部门则是跟踪委外进度、委外单结单及超耗补料申请等等。总之工单管理的过程就是让企业在生产或者销售产品时,记录并跟踪问题的单据,及时发现存在的问题并加以改善。

那工单管理的作用体现在哪呢?如果以电商行业为例,目前电商行业的发展越来越迅速,面对大量的客户以及大量的交易订单,为了满足每一位客户的需求,工单管理系统就能帮助企业将工单作为记录、处理客户问题的证明,在客户出现的场景中,给予客户一个说明问题、处理问题的入口渠道,客户不需要通过一系列过于繁琐、不方便的途径来反映问题,也能给予一些常见问题更高效的处理结果。

而工单系统在流转过程中,客户的问题或需求是否得到解决,解决情况如何,都能有所记录,如果客户有不满或投诉等情况,客服团队也能及时发现问题,促成交易的完成。

以工厂生产过程的工单为例,做好工单管理以后,可以为用户提供一个快速反应、有弹性、精细化的制造业环境,帮助企业减低成本、按期交货、提高产品的质量和服务质量,目前来讲,各行各业都在努力实现数字化转型,数字化工单系统受到越来越多人的追捧,因为其能很好地帮助企业提高生产效率。

而有工单管理需求的企业,可以寻找市场上在工单系统上有成熟经验的企业合作。