为什么帮助台对您的业务很重要？

使用IT功能的组织需要一个系统来对IT进行管理。IT工单软件通过帮助组织机构更好管理IT运营来体现价值。ManageEngine从以下几点说说组织机构如何从帮助台中受益。

 

 

单点联系
IT支持工单系统融合所有入站通信，并将帮助台转换为针对所有与IT相关问题的单一联系点。

自动化
帮助台软件自动执行任务、流程和工作流，从而减少人为错误并减少技术人员的工作量。

个性化
每个组织机构都可以根据需要自定义表单，模板，工作流等。

集中存储
所有数据，请求，查询和工单都集中在一个地方，使访问管理变得更加容易。

高效
借助定义明确的工作流，帮助台支持软件有助于省去冗余任务、提高效率。

连续性
使用正确的工具，IT团队可以最大程度地减少服务中断。

SLA管理
IT帮助台工单系统允许用户设置，跟踪和管理SLA，以确保按时提供服务。

促进合作
不同的团队，技术人员小组，单个技术人员等可以通过帮助台软件轻松协作。

透明度
请求人和技术人员可以查看其请求和工单的当前状态。

风险管理
用户可以分配、分析和管理与事件、问题、变更相关的风险。

请求优先级
任何入站事件或服务请求都可以被赋予适当的优先级，并据此进行处理。

自助服务
用户可以访问常见问题的解决方案以自己解决问题。

报告和指标
用户可以定义、跟踪重要的关键绩效指标（KPI），并生成报告，以评估帮助台的总体运行状况。

提高客户满意度
一个管理有序的IT帮助台可提高用户满意度。

关于ServiceDesk Plus
ManageEngine的旗舰产品ServiceDesk Plus是一款基于ITIL的IT服务台软件。ServiceDesk Plus拥有行业认证的最佳实践ITSM功能，有云版本和本地版本，并有本地版移动APP。在全球有185个国家/地区的120,000多家用户。