使用帮助台工单系统有什么好处？

IT帮助台管理软件所带来的增值不仅限于IT运营。所有利益相关者都受益：技术人员，用户，管理人员以及组织机构本身。

 

 

用户

• 系统可提供所有与IT相关问题的一站式解决方案。
• 随时可看的工单历史记录和状态信息。
• 访问自助文章，自己解决常见问题。
• 及时的服务（帮助台工单管理软件的SLA管理功能）。
• 有关请求或工单的实时通知。
• 用户友好，标准化的提单方式（问题或咨询）。

技术员

• 用户详细信息、工单、工作站历史记录和解决工具的集中式数据库。
• 所有工单的历史记录、执行的操作以及技术人员详细信息。
• 知识库中的解决方案存储库。
• 自动化的工作流程。
• 有关请求和工单的实时通知。
• 多层次、结构化的帮助台架构。
• KPI跟踪和评估。

IT管理

• 实施最佳实践。
• 提高IT帮助台生产力。
• 符合ITIL的工作流。
• 提高IT运营的透明度，从而改善时间和资源管理。
• 高级别、细粒化报表，助力决策。

业务

• IT帮助台从成本中心转变为利润中心。
• IT帮助台从战术资产转变为战略资产。
• 确保IT服务和运营的连续性。
• 降低成本、提高生产率，更高效，不冗余。

关于ServiceDesk Plus

ManageEngine的旗舰产品ServiceDesk Plus是一款基于ITIL的IT服务台软件。ServiceDesk Plus拥有行业认证的最佳实践ITSM功能，有云版本和本地版本，并有本地版移动APP。在全球有185个国家/地区的120,000多家用户。