VMware支持声明

Manageengine在网络管理软件解决方案的Manageengine套件中支持VMware技术。Manageengine将支持在受支持的操作系统上运行Manageengine产品的客户，无论他们是否在VMware环境中运行。Manageengine支持操作系统，而不是特定的硬件配置。VMware作为硬件抽象层运行。

VMware支持一组经过认证的操作系统和硬件，客户和VMware将负责因使用VMware而在硬件或操作系统层出现的任何交互或问题。

Manageengine不要求客户在非VMware环境中重新创建并解决每个问题；但是，Manageengine保留请求客户在本机认证的操作系统环境中诊断某些问题的权利，该环境在没有虚拟环境的情况下运行。只有当有理由相信虚拟环境是导致问题的一个因素时，Manageengine才会发出此请求。

在调查Manageengine认为可能与VMware有关的问题时所花费的时间将按以下方式处理：

• Manageengine将为其所有Manageengine产品提供标准支持。
• 如果在VMware环境中运行ManageEngine产品时遇到问题，客户可能需要在非VMware服务器单元上重新创建问题，此时ManageEngine将定期提供支持。
• 客户可以授权Manageengine以正常的时间和材料费率调查与VMware相关的项目。如果此类调查显示问题与VMware有关，则客户可以与Manageengine签订合同，在可能的情况下提供软件更改以解决问题。
• 无论问题类型或来源如何，如果问题被确定为与VMware无关的问题，则用于调查和解决问题的时间将作为定期维护的一部分，并将一如既往地提供支持。

请注意： 虽然ManageEngine解决方案有望在VMware虚拟环境中正常工作，但可能会产生性能问题，这可能需要修改我们的标准尺寸建议。

联系支持

客户可以致电Manageengine客户响应中心以记录和解决任何技术问题。中心24小时营业，由经验丰富的产品专家组成。