每个网络管理员必须关注的三大关键服务指标
网络管理员的主要职责是确保其网络的正常运行时间，同时不降低网络性能。然而，随着现代可部署解决方案逐渐进入传统网络架构，这一点说起来容易做起来难。尽管现代解决方案在效率上明显优于传统方案，但它们也带来了自己的管理复杂性。网络管理员必须领先于这些复杂性，同时避免网络停机，这无疑让他们时刻保持警惕。
为了保持网络的顺畅运行，网络管理员需要衡量网络的效率。这时，三个关键指标就发挥了作用。这些指标帮助网络管理员更好地了解其事件管理，通过优化这些指标，网络管理员能够确保设备的高可用性。三个关键指标是：
平均故障间隔时间（MTBF）
在任何网络中，设备不可用可能导致严重后果，包括但不限于网络停机。任何网络停机都可能导致业务服务中断，从而降低企业收入。
除了经济损失，网络停机还会导致声誉损失，这是不可取的。因此，必须确保网络及其相关设备始终保持可用状态并达到最佳性能。MTBF 是帮助网络管理员了解设备可能经历多频繁停机以及平均恢复时间的指标。
MTBF 如何计算？
MTBF 是两次连续停机事件之间的平均时间。通常，可以通过考虑您要分析的时间段的数据集，然后用该期间的设备正常运行时间除以故障次数来计算。
例如，考虑企业网络中的一台路由器，在24小时内经历了4次停机，每次持续1小时。其正常运行时间为20小时，因为在24小时内有4小时的停机时间。MTBF 可计算如下：
如何降低 MTBF？
- 制定并实施有效的应急预案，以将停机影响降至最低。
- 进行根本原因分析，帮助网络管理员全面了解当前故障。
- 主动监控，帮助网络管理员领先一步，预防设备故障和停机。
平均故障时间（MTTF）
设备频繁出现问题会对网络整体性能造成困扰，这种情况显然不可取，因为不仅会影响网络性能，还可能因问题未及时解决而导致网络停机。MTTF 因此应运而生。MTTF 是一个帮助网络管理员了解设备出现故障前平均运行时间的指标。该指标用于判断设备是否需要更换或维修。MTTF 高可能意味着设备需要在定期间隔频繁更换，这是非常不理想的，因为这会浪费时间和资源，而这些时间和资源本可以投入到网络的其他关键方面。
MTTF 如何计算？
MTTF 是设备出现故障之间的平均时间。计算公式是将所有设备的运行小时数相加，然后除以设备总数。
例如，考虑4台路由器。设备A、B、C 和 D 在出现故障前的运行时间分别为10、12、14 和16小时。MTTF 计算如下：
如何提高 MTTF？
- 实时监控网络设备，及时发现潜在瓶颈。
- 采购高质量、耐用且可靠的组件。
- 定期对设备进行检查，特别是对业务关键设备。
平均修复时间（MTTR）
网络停机不受欢迎，不仅影响日常业务运营，还会导致客户眼中声誉和品牌价值的丧失。虽然网络停机可能是灾难性的，I/O 团队必须尽力预防，但他们也必须具备快速处理和修复停机的能力，以尽量减少损失。MTTR 是一个指标，让网络管理员了解其 I/O 团队响应紧急威胁的速度，并能反映团队的准备情况。
MTTR 如何计算？
MTTR 是从接收到故障报警起，到设备恢复正常运行所花费的平均时间。
例如，假设一台路由器在一周内发生了4次故障，总停机时间为2小时。则单次故障的 MTTR 为30分钟。
如何缩短 MTTR？
- 使用主动网络监控，提前通知 I/O 团队潜在的服务中断。
- 明确区分技术人员的角色、职责和权限，减少沟通误差。
- 明确制定并执行标准操作流程（SOP），确保出现异常时能遵循。
- 将网络监控解决方案与相关 ITSM 工具集成，确保每条警报通过正确渠道及时发送给相关人员。
OpManager 如何帮助您改善这些指标，实现可持续网络？
ManageEngine OpManager 是一款全面的网络监控解决方案，帮助网络管理员监视网络，避免网络停机和消除网络盲点，帮助他们深入了解网络状况，并保持设备的最佳健康和性能。OpManager 及其强大的附加组件和集成工具，帮助网络管理员在问题发生初期即刻收到警报。
OpManager 提供以下功能，帮助您提高 MTTF，同时降低 MTBF 和 MTTR。
智能发现： OpManager 通过智能发现功能，帮助网络管理员自动发现设备。更重要的是，OpManager 还允许网络管理员在方便的时候定期安排发现检查。 了解更多.
自适应阈值： 在仔细评估设备历史数据和当前使用模式后手动配置阈值确实说起来轻松做起来难。OpManager 的自适应阈值功能帮助网络管理员自动完成阈值配置，减轻了他们的负担。 了解更多.
性能趋势预测： OpManager 还能预测任何设备或监视器的性能趋势，帮助网络管理员进行容量规划。 了解更多.
无缝集成： OpManager 兼容主流 ITSM 工具。这些集成可以在出现异常时通过电子邮件、短信、工单等方式即时通知网络管理员。 了解更多.
强大可视化： OpManager 提供强大的可视化功能，帮助您在大海捞针中快速找到问题。OpManager 的自动网络绘图功能帮助您全面了解网络，简化网络规划和扩展。 了解更多.
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