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通过在线导流程和初始产品设置/调优帮助，减少进入生产所需的时间。
通过我们的24x7电子邮件支持以及24x5电话和聊天支持获得全天候帮助。
在重大升级、服务包安装、迁移等期间，通过改进的技术援助来忘记中断。
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| 功能 | 定期支持 | 高级支持 |
|---|---|---|
| Editions Supported | ||
| 支持的版本 | 所有付费版本 | 所有付费版本 |
| Availability | ||
| 可用性 | 所有客户 | 所有客户 |
| Cost | ||
| 费用 |
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| Response Time | ||
| 确认支持请求 | 8小时 | 3小时 |
| Email Support | ||
| 电子邮件支持 | 24x7 | 24x7 |
| Phone Support | ||
| 电话支持 | ᠆᠆ | 24x5 |
| Live Chat Support | ||
| 实时聊天支持 | 9x5 | 24x5 |
| Online Access | ||
| 网络资源 | 是 | 是的 |
| Remote Connect | ||
| 通过远程连接提供支持 | 是的 | 是的 |
| Service Pack | ||
| 服务包 | 是的 | 是的 |
| Minor Release | ||
| 轻微释放 | 是的 | 是的 |
| Global Escalation Team | ||
| 全球升级团队 | ᠆᠆ | 是的 |
| Customer Portal | ||
| 客户门户 | ᠆᠆ | 是的 |
| Training (Online - 8 hours) | ||
| 培训（在线-8小时） | ᠆᠆ | 是的 |
| Dedicated Technical Account Manager | ||
| 专职技术客户经理 | ᠆᠆ | 是的 |
| On-boarding Support | ||
| 导流程支持 | ᠆᠆ | 是的 |
| Quarterly Report [Feature usage + Feature recommendation] | ||
| 季度报表 [功能使用+功能推荐] | ᠆᠆ | 是的 |
| Periodic Health Check | ||
| 定期健康检查 | ᠆᠆ | 是的 |
| Upgrade Readiness Check | ||
| 升级就绪性检查 | ᠆᠆ | 是的 |
| Optimization Services | ||
| 优化服务 | ᠆᠆ | 是的 |
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