将 Jira Service Management Cloud 与 OpManager 集成

ManageEngine OpManager 与 Jira Service Management Cloud 无缝集成，Jira Service Management Cloud 是 Atlassian 基于云的 IT 服务管理工具，可实现快速高效的服务交付与网络监控。 当 OpManager 追踪 网络性能、 可用性及其他关键指标以发出警报时，Jira Service Management Cloud 会将这些警报转换为服务单中的问题。 这使 IT 管理员能够实时采取行动，加快平均修复时间 (MTTR)。

OpManager 与 Jira Service Management Cloud 集成的主要功能

自动创建问题

通过 Jira Service Management Cloud 集成，OpManager 中发出的警报将被自动转换为 Jira 中的问题，省去用户的手动操作。

警报合并

重复警报将被合并为 Jira 某项目中的单个问题，以减少警报杂乱和冗余。 用户还可以选择在特定时间范围内为同一警报创建新问题或重新打开问题。

实时协作 & SLA 管理

使用 Jira 的工作流、自动化和 SLA 跟踪，帮助用户更快响应并更高效地解决问题。

自定义字段映射

映射 OpManager 中的设备名称、IP 地址、摘要、警报严重性、受理人及其他字段。 如果用户为 OpManager 中的每个字段提供值，便会映射并显示在 Jira Service Management Cloud 中。

明确信息提示，优化故障排除

详细警报信息包括设备指标、严重性及历史数据，被传送至 Jira 问题。 IT 团队获得清晰、可操作的警报洞察，促进更快的 根本原因分析 和问题解决。

使用 Jira Service Management Cloud 简化问题处理

OpManager 通过所有集成功能，帮助用户实现简化且高效的网络监控。 作为 ITSM 工具，Jira Service Management Cloud 会提醒用户高严重性问题，使其能实时排查故障。

在 Jira Service Management Cloud 中，用户可以创建和管理多个项目，每个项目针对特定团队、服务或工作流。

• 问题 在每个项目内创建，以便根据需求管理和解决。
• 服务按项目划分，确保问题遵循结构化格式。
• 集成 OpManager 后，网络警报会自动转换为相应项目中的问题。
• 用户可从 OpManager 创建通知配置文件或模板，为问题分配所需字段和相关信息。

Jira Service Management Cloud 集成通过连接网络监控与服务管理，简化 IT 工作流程，加速事件解决。 通过简化与网络监控的警报处理，帮助用户更有效管理网络。

若想了解如何配置 Jira Service Management Cloud 与 OpManager， 点击此处。

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