代理安装错误排查

OpManager 代理安装可能会因凭证无效、防火墙/访问限制等多种原因失败。本页面列出了安装代理时可能遇到的大多数常见错误及其解决方法。

1. 访问被拒

当在 OpManager 中为客户端计算机提供的凭证 不具有管理员权限时，会出现此错误。

解决方法是更改为具有管理员权限的凭证（在 OpManager 中使用部署代理页面），或者为正在使用的凭证赋予管理员访问权限。

2. 找不到网络路径。

此错误可能在以下情况下发生：

2a. 如果设备关闭/无法访问

检查设备是否已开机并正确连接到网络，然后重试安装代理。客户端计算机也必须能够从安装了 OpManager 的服务器访问。同时确保设备名称正确。

2b. 如果客户端设备的网络适配器中未启用“Microsoft 网络的文件和打印机共享”。

在客户端计算机上执行以下步骤启用此设置：

• 依次进入开始 → 设置 → 网络连接。
• 右键单击网络连接并选择 属性。
• 在连接属性对话框中，选择 常规 选项卡。
• 选中 “Microsoft 网络的文件和打印机共享”， 然后点击确定。
• 如果找不到此选项，点击 “安装”。
• 在网络组件类型中，选择 “服务” 并点击 添加。
• 选中 Microsoft 网络的文件和打印机共享 并点击 确定。 关闭属性对话框。

2c. 防火墙阻止代理部署

有时防火墙策略会限制网络中程序的安装。检查防火墙策略确认是否存在此问题，并为 OpManager 添加例外以解决。

3. 用户名或密码未知。

在以下情况下显示此错误：

3a. 指定的管理员凭证不再有效

如果 OpManager 中指定的管理员凭证已失效，将显示此错误。您可以更新凭证资料为最新信息，或直接通过 部署代理 页面为客户端设备提供一组新的凭证。

3b. 如果启用了简单文件共享（工作组设置）

启用简单文件共享时，将遇到“访问被拒”错误。请在所有设备中进行以下更改，然后重新安装：

• 依次进入开始 → 运行 → 资源管理器。
• 选中 工具 → 文件夹选项， 并选择查看标签。
• 取消选择 “使用简单文件共享”， 然后点击确定。

4. 没有网络提供程序接受给定的网络路径。

此错误在以下情况下发生：

4a. 没有设备的 admin$ 访问权限

在安装了 OpManager 的服务器上，选择开始 → 运行，输入 \\<客户端计算机名称>\admin$。如果出现相同错误，请按以下步骤在客户端设备启用远程管理例外：

• 在设备上，选择开始 → 运行，输入 gpedit.msc 并按回车。
• 展开管理模板选项卡，依次点击网络连接 → Windows 防火墙。
• 点击域配置文件，双击 “Windows 防火墙：允许远程管理例外”。
• 选择“启用”，点击确定。

4b. 确保能通过 FQDN Ping 通设备

确保能从安装了 OpManager 的服务器使用完全限定域名（例如 hostname.domainname.com）Ping 通客户端设备。

4c. 当未启用 Microsoft 网络的文件和打印机共享时

• 选择开始 → 设置 → 网络连接。
• 右键点击网络连接并选择 属性。
• 在连接属性对话框中，选择常规选项卡。
• 选中“Microsoft 网络的文件和打印机共享”，然后点击确定。
• 如果找不到此选项，点击安装按钮。
• 在网络组件类型中，选择 服务 并点击添加。
• 选中 Microsoft 网络的文件和打印机共享 然后点击确定。
• 点击关闭以退出属性对话框。

4d. 若客户端计算机的 Windows 防火墙中禁用了文件和打印机共享。

• 打开 Windows 防火墙，点击例外标签。
• 选中“文件和打印机共享”复选框，点击确定。

如果仍然出现相同错误，请确认你是在 OpManager 所用的相同配置文件中配置了文件和打印机共享。如果在域配置文件中启用了文件和打印机共享，但 OpManager 所用的却是标准配置文件，则可能未启用该服务。你可以使用 Netsh 工具确定 OpManager 所用的配置文件及启用了文件和打印机共享的配置文件。要为所有配置文件启用文件和打印机共享，请在命令提示符使用以下命令：

netsh firewall set service type = FILEANDPRINT mode = ENABLE scope = ALL profile = ALL

4e. 配置安全策略

• 选择开始 → 设置 → 控制面板 → 管理工具 → 本地安全策略。
• 在安全选项中，选择本地策略 → 安全选项 → 更改网络安全：LAN Manager 认证级别：发送 LM 和 NTLM 响应。

4f. 设备中“工作站服务”未运行时

• 选择开始 → 设置 → 控制面板 → 管理工具 → Services.msc
• 右键点击 工作站服务， 并点击“启动”。

4g. 设备中“TCP/IP NetBIOS Helper”服务未运行时

• 选择开始 → 设置 → 控制面板 → 管理工具 → Services.msc
• 右键点击 启动 TCP/IP NetBIOS Helper 服务，并点击启动。

5. 存储空间不足，无法安装代理。

如果客户端计算机上的 IRPStackSize 注册表项设置过低，将显示此错误。增加它的步骤如下：

• 点击开始 → 运行，输入 regedit 然后点击确定。
• 定位并点击以下注册表子项：
  HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\LanmanServer\Parameters
• 如果此子项中不存在 IRPStackSize 项，请按以下步骤操作。
• 点击编辑，指向新建，然后点击 DWORD 值。
• 输入 IRPStackSize，然后按回车。（注意：请准确输入 IRPStackSize，值名称区分大小写）。
• 点击 IRPStackSize，点击编辑，然后点击修改。
• 在数值数据框中，输入较大的值，然后点击确定。

6. 代理安装成功，但未在客户端设备上运行

如果客户端计算机使用任何终端管理解决方案，请确保将以下文件添加到受信任应用程序列表中：

• OpManagerAgent.dll
• MonitoringAgent.exe
• MEAgentHelper.exe
• OpManagerAgentTrayIcon.exe
• OpManagerTroubleShooter.exe
• OpManagerAgentUpgrade.exe

如果您在代理安装过程中遇到其他错误，欢迎 联系我们的支持团队。