如果您的网络中已安装 ServiceDesk Plus On-Demand，您可以在发生配置更改和备份失败时，从 Network Configuration Manager 中自动记录故障工单。也就是说，除了通过电子邮件、短信或其他形式通知故障之外，您还可以通过向 ServiceDesk Plus 记录故障工单来跟踪这些故障。

要将故障工单正确记录到 ServiceDesk Plus，您需要确保以下事项：

• 必须在 Network Configuration Manager 中配置 ServiceDesk Plus On-Demand 设置

Network Configuration Manager 通过 Grant Token 与 ServiceDesk Plus 进行通信。

配置Server设置

以下是配置 ServiceDesk Plus On-Demand 与 Network Configuration Manager Server设置的步骤：

1. 打开 Network Configuration Manager
2. 导航到 Settings -> General Settings -> Third Party Integrations。
3. 选择 ServiceDesk Plus Cloud
4. 系统会要求您输入 Grant Token。单击 Get Grant Token from ServiceDesk Plus Cloud。
5. 登录到您的 Zoho 帐户。
6. 登录后，您将在 Auth Code 文本框中看到 Grant Token。复制该代码并将其粘贴到 Network Configuration Manager 中。
7. 单击 Select Data Center，然后从下拉列表中选择您的数据中心。

1. 单击 Validate
2. 选择一个 Portal 并配置工单设置：
   • Create tickets in SDP for backup failure alerts: 配置 ServiceDesk Plus On-Demand，使其在 NCM 中发生配置备份失败时自动创建工单
   • Create tickets in SDP for configuration upload requests: 配置 ServiceDesk Plus On-Demand，使其在用户于 Network Configuration Manager 中发起配置上传请求时自动创建工单
3. 单击 Save。