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OpManager中将对Cisco IPSLA的监视和对VoIP的监视做为一个附加的功能，如果用户希望使用这些功能的话需要购买额外的许可。OpManager中的VoIP监视器会持续获取VoIP网络中一些重要的性能指标，并通过它们判定VoIP的健康状况。这些性能衡量指标包括：抖动（Jitter）、延时（Latency）、丢包率（Packet Loss）等。
抖动（Jitter）：抖动是指在发送数据包中出现的一种延迟差值（inter-packet delay variance）。用户能够切身经历到的抖动就是远程对话的过程中出现的时断时续情况，或是在听对方说话时偶尔出现的杂音以及声音不同步造成的信号丢失等。
延时（Latency）：延迟是指从一个对话者所在位置发送声音数据到另外一个对话者所在位置所花费的时间。较高的网络延时通常会导致声音发送延迟，进而导致用户对话时常被打断
丢包率（Packet Loss）：丢包率是一个用来衡量数据在网络传输过程中丢失比率的一个标准。通常丢包都是由于网络延时造成的。
VoIP如何工作
OpManager主要依赖Cisco's IP-SLA来监视VoIP的健康状况，所以用户必须使用Cicso的路由器并且确保该路由器已经启用了IPSLA代理。基本上IOS版本高于12.3(14)T的所有Cisco路由器都支持对VoIP QoS规格的监视。
Cisco的IPSLA是一个Cisco IOS软件中的一个动态数据监视功能，它可以模拟及测量以上提到的参数来确保实现SLA
Cisco IP SLA为UDP数据包从源设备发送到目标设备的过程中产生的抖动提供了一个操作，该操作可以模仿一个数据传输过程，并同时测定该过程中产生的抖动、数据往返时间、丢包率和延时信息。用户可以按时间为单位收集、分析这些数据，以判定网络在不同时间内的性能差异。VoIP监视器能够收集有效的数据信息来测定VoIP网络的性能，为用户在做网络性能评价、故障诊断时提供有效的依据。
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