以下是在将 OpManager 与 ServiceNow 集成时会被同步的值。
| 字段 | 键 | 来源 |
| 类别 | category | 通知配置文件 |
| 子类别 | subcategory | 通知配置文件 |
| 技术人员 | assigned_to | 通知配置文件 |
| 组 | assignment_group | 通知配置文件 |
| 影响 | impact | OpManager 允许用户选择所需的优先级。因此，分配影响和紧急程度将基于默认的优先级查找规则。了解更多。 |
| 紧急程度 | urgency | |
| 描述 | description | 通知配置文件。也可以添加自定义消息。 |
| 打开人 | opened_by | 配置中使用的用户名 |
| 来电人 ID | caller_id | 配置中使用的用户名 |
| 简要描述 | short_description | 通知配置文件。也可以添加自定义消息。 |
| CI | cmbd_ci | 告警所属设备的显示名称。 |
| 状态 | state | 1 表示打开，6 表示关闭 |
| 来电人 ID | called_id | 配置中使用的用户名 |
| 关闭代码 | close_code | |
| 关闭说明 | close_notes | |
| 评论 | comments | 更新 Incident 时的备注。 |
| 字段 | 键 |
| 来源 | source |
| 节点 | Node: 在 OpManager 中显示设备名称 |
| 类型 | type |
| 资源 | resource |
| 指标名称 | metric_name |
| 源实例 | source_instance |
| 严重性 | severity |
| 描述 | description |
| CMDB CI | cmdb_ci : 在 OpManager 中显示设备名称 |
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