ManageEngine助河北省公安厅建立运行维护基础平台

用户概况

经过多年的建设,河北省公安系统运行服务管理体系已经得到了长足的发展,取得了很大的成绩。该体系网络结构庞大,应用系统众多,服务器设备成百上千。与此同时运行服务管理的压力也逐渐突显,主要表现在设备型号繁杂,服务厂商众多,实现技术各异等方面。如何较好地管理这些IT资源,快速推进河北省公安系统运行服务管理水平,已成为一项重要课题。

面临问题

从实际执行情况看,河北省公安厅在运行服务管理方面仍然存在着一些问题,具体表现在以下几个主要方面:

一是没有形成集中统一的运行服务管理模式。在各市局信息中心的工作开展没有做到从IT资源统一管理的模式入手,集中管理市局现有资源以及待建资源。项目建设与运行维护混在一起,职责不清晰,运行维护和服务工作分散在各业务模块;运行维护的岗位职责、资源管理、服务流程和用户服务接口彼此独立,相互之间缺乏有效的沟通、协调与配合机制和服务共享机制。在IT运行维护工作程序上,没有统一而规范的操作流程,关注点在于解决实际故障,没有形成有效的问题分析和解决过程监督与记录, 只重点不重面,难以有效支撑全面的IT运维工作。

二是没有构成通畅有效的监控与审核机制。各市局在运行服务管理过程中均是各自为阵,没有受到省厅对其资源的监控与审核。在运行服务管理考核过程中被动地应对省厅的各项考核,而不是以一种主动的方式接受省厅的监控与审核。这样一来考核活动的控制力和影响力就大打折扣,难以起到通过考核来促进运行服务管理发展作用。

三是没有建成专业全面的监控体系。现阶段,各市局在IT资源监控能力方面参差不齐。这就导致了在运行服务管理过程中,往往是出现问题解决问题,头疼医头脚疼医脚,不能将问题隐患及早做出处理,对IT资源的故障控制十分被动。在实时自动监控方面以及记录相关的运行参数方面的管理能力就更加显得单薄。

解决方案

通过对河北省公安系统运行服务管理体系的环境与需求的分析,以ManageEngine网络监控系统(OpManager)、应用监控系统(Applications Manager)、IT服务管理系统(ServiceDesk Plus)作为基础平台,并使用根据需要扩展其他模块的方式,形成一套集中管理、实用可靠、科学规范的IT运行服务管理解决方案。

网络监控模块主要用于监控路由器、交换机、防火墙等网络设备的工作状态和关键工作参数。

应用监控模块深入监控服务器、数据库服务器、应用服务器、中间件、Web服务器、邮件服务器等多种应用的工作状态和关键工作参数。

IT服务管理模块,基于ITIL的IT服务管理理念,作为用户与支持人员之间的单一连接点,提供了事件/请求管理 (故障工单跟踪)、全面的资产管理、 定购单管理、合同管理、自助服务门户,以及知识库管理功能。

客户受益

通过河北省公安系统运行服务平台的建设,树立了面向公安业务的运行服务管理理念,实行统一集中的运行服务管理模式,由分散管理向集中管理转变;建立统一高效的IT服务管理平台,由无序服务向有序服务转变;建立规范标准的IT服务管理流程,由职能管理向流程管理转变。
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