无法安装iOS应用

问题

您尝试在受管设备上安装iOS应用,并且在分发应用后收到此错误。

原因

解决方法

设备无法连接到App Store

提供对* .apple.com的访问权限,以启动应用程序安装。如果用户反复输入错误的App Store,也会发生此错误。您可以防止此错误,通过无需App Store帐户的说明安装应用  在这里

应用程式大小超过200 MB

如果您要分发给设备的应用程序大小超过200 MB,则Apple不允许通过移动数据安装这些应用程序。该设备必须连接到Wi-Fi才能启动应用安装。使用以下两个步骤之一检查应用程序大小:

  1. 在应用程序存储库中,选择应用程序,然后在“应用程序详细信息”下,单击应用程序商店URL,您可以在此处查看应用程序的大小。
  2. 在设备的App Store中搜索应用程序,然后单击它以查看应用程序大小。

如果应用程序大小超过200 MB,请确保设备已连接至Wi-Fi以启动应用程序安装。

应用已安装在设备上,但不受MDM管理

如果用户已经安装了应用程序,然后又由MDM分发了这些应用程序,则会发生此错误。对于受监管的设备,在扫描设备时会自动管理应用程序。对于不受监督的设备,如果该应用程序在设备的“应用程序目录”中可用,则单击“ 通过MDM管理 ”选项将对设备进行管理。您还可以选择在启用了静默分发选项的情况下分发应用程序。如果应用程序仍然不受MDM管理,请尝试删除应用程序并将其重新分发到设备。

各种iWorks应用程序(例如iMovie,Pages,Numbers,Garageband和Keynote)已预先安装在存储大小大于32 GB的设备中。这些应用程序不能由MDM解决方案直接管理,因此必须先从设备中删除,然后再从MDM分发。

应用不存在/不兼容

如果开发人员已将该应用程序从App Store中删除,则您以后将无法将该应用程序分发到设备/组。单击此处了解如何识别App Store中不存在的应用程序。另外,您尝试分发给设备的应用程序可能是32位应用程序,运行最新OS版本的设备不支持该应用程序。单击此处了解如何识别32位应用程序。

用户拒绝安装应用

将应用程序分发到不受监管的设备时,将提示用户启动应用程序安装。如果用户通过单击取消拒绝安装,则会发生此错误。您可以通过监督设备和安装应用程序来避免此错误,而无需按此处所述使用 App Store帐户  。 

用户尚未使用App Store帐户登录

确保用户已将App Store帐户添加到设备。如果启用了限制“ 修改帐户设置”(位于“ 限制”->“高级安全性”下),则用户可能无法添加其App Store帐户  。禁用此限制,以允许用户添加其App Store帐户。您可以在运行iOS 9.0或更高版本的设备上安装应用程序,而不管用户是否通过其App Store帐户登录(如果通过VPP购买了这些应用程序)。

用户或MDM已禁用App Store

如果设备  运行的是iOS 8.0或更低版本,则设备上必须存在App Store才能安装应用程序 (手动安装或通过MDM)。验证App Store是否已受MDM限制。如果是,请通过导航到“ 限制”->“应用程序”->“  用户可以通过App Store安装应用程序”来启用它  。确保用户没有通过设备上存在的限制来禁用App Store。您可以通过导航到设置->常规->限制来查看这些限制。 对于运行iOS 9.0或更高版本的设备,如果通过VPP购买了应用程序,则无需App Store即可安装应用程序。

无法在设备上下载应用

由于以下任何原因,设备上可能会发生此错误

  1. 无法访问* .apple.com
  2. VPP应用程序的应用程序许可不足
  3. 设备类型不兼容
  4. 在特定区域不可用的应用程序

一个应用程序的iTunes的页面拥有所有兼容设备和OS列为看到这里。 

有时,未在设备上选择分发应用程序的App Store区域。请按照以下步骤在设备上选择正确的App Store区域。

  • 在受管设备上,转到  “设置”  ,然后单击  iTunes&App Store
  • 选择现有的  Apple ID,然后单击“  查看Apple ID”。出现提示时输入密码。
  • 现在更改  国家/地区,以确保可以安装分布式应用程序。 
  • 单击  完成  以保存更改。

如果问题仍然存在,请联系MDM支持(mdm-support@manageengine.com)或MDM Cloud支持(mdmcloud-support@manageengine.com