登记FCM时出错

问题

终端用户正在尝试登记移动设备，收到错误消息“登记FCM时发生错误”。

原因

这发生在FCM登记尚未完成时，因为：

• 登记所需的FCM端口被阻止
• Google Services不可用
• 设备日期/时间不正确
• 设备上的Google Play Services/Google Play Store缺失/禁用

解决方案

登记所需的FCM端口被阻止

当移动设备通过WiFi连接到Internet时，您必须验证防火墙上的端口号5228、5229、5230是否打开。这些端口支持移动设备和FCM之间的通信。此外，您还必须配置防火墙，以便能够连接到Google 15169 ASN中列出的IP块中的所有IP地址。有关Google 15169 ASN的更多信息，请参阅此处。

Google Services不可用

如果您所在的国家无法使用包括FCM在内的Google服务，则MDM无法联系/管理安卓设备。为了确保MDM能够联系到设备，请在“登记”页签中，选择安卓下的ME MDM应用。在“配置通信模式”中，将通信类型选择为“周期”，并保存设置。周期通信模式确保MDM服务器每60分钟与设备联系一次。但是，按需安全功能（如公司擦除、远程锁定等）可能无法正常工作。

设备日期/时间不正确

请确保设备上的日期和时间正确。

设备上的Google Play Services/Google Play Store缺失/禁用

请确保设备上已安装Google Play Services/Google Play Store。如果已安装，则

• 通过导航至设置->应用->Google Play Services->卸载更新，卸载Google Play Services更新。
• 通过导航至设置->应用->Google Play Services-> 清除数据，清除Google Play Services更新缓存。

对Google Play Store重复相同的操作。如果问题仍然存在，请联系MDM支持团队。

适用于：安卓登记失败、设备登记、FCM登记失败

关键词：Google账户失败、登记失败、安卓代理安装