如何将日志文件发送到Mobile Device Manager Plus支持团队？

描述

当您在使用Mobile Device Manager Plus时遇到问题时，我们的专家必须参考您的日志来解决您面临的问题。要为您的问题提供适当的解决方案，您必须根据问题向我们发送日志文件以及问题描述和屏幕截图。您可以按照本文档上载所需的日志。

步骤：

选择必须发送到Mobile Device Manager Plus支持的日志类型：

• 移动设备管理器加服务器日志

  可以在以下路径中找到Mobile Device Manager Plus服务器日志：<Install_Dir> \ MDMServer \ logs。 
  注意： <Install_Dir>是指安装Mobile Device Manager Plus服务器的目录。

  将服务器日志发送给支持人员：

  1. 转到“移动设备管理器” Web控制台的“ 支持”选项卡。
  2. 选择创建支持文件。
  3. 输入以下详细信息：
     1. 您的电子邮件ID
     2. 信息
     3. 选择您要上传的日志：
        1. 服务器日志
        2. 代理日志
  4. 单击发送支持文件。

  日志文件已成功发送到Mobile Device Manager Plus支持。

• 来自MDM Server的ME MDM Android应用日志

  以下是日志列表，可能用于解决问题。您可以找到存档日志的步骤，以及将日志发送到Mobile Device Manager Plus支持所涉及的步骤。

  注意：<Install_Dir>是指安装Mobile Device Manager Plus服务器的目录。

  1. 打开ManageEngine移动设备管理器Plus Web控制台。
  2. 导航到支持->创建支持文件
  3. 指定您的电子邮件地址和问题描述，需要与日志一起发送
  4. 选择您要上传的日志：
     1. 服务器日志
     2. 代理日志。您可以查看受管移动设备的列表，可以选择要发送日志的设备。
  5. 单击发送支持文件。

  日志文件已成功发送到Mobile Device Manager Plus支持。

  将日志从受管理的Android设备上载到Mobile Device Manager Plus支持

  您还可以上传由MDM管理的Android设备的日志。您可以找到存档日志的步骤，以及将日志发送到Mobile Device Manager Plus支持所涉及的步骤。

  1. 在设备上打开ManageEngine Mobile Device Manager Plus应用程序。
  2. 导航到“设备详细信息”部分。
  3. 转到“代理日志目录”位置。
  4. 记下代理日志目录。[示例位置：/ mnt / sdcard / memdm / agent]
  5. 打开文件浏览器应用程序。[我的三星文件]
  6. 导航到该位置。
  7. 您将找到一个日志“ mdmagentLog * .txt”。
  8. 触摸  “ mdmagentLog * .txt  文件以通过蓝牙，邮件或其他应用程序共享文件。
     您可以将日志发送到MDM支持或IT管理员。

   另一个选项是打开ME MDM应用程序，单击顶部5处的水平绿色条。 

  

  提供  logs @ memdm  作为密码，然后提供问题详细信息。单击“  确定”  发送日志。

                                              

  1. 在网络浏览器中，连接到http://bonitas2.zohocorp.com/
  2. 在“ 产品”下，选择“ Mobile Device Manager Plus”。
  3. 如果有的话，请指定工单ID。
  4. 添加已上传日志的模块。
  5. 指定您的电子邮件地址和接收通知的地址。
  6. 指定原因。
  7. 单击添加文件以浏览并选择所需的压缩日志文件。
  8. 点击上传。

  
   
• 来自受管iOS设备的ME MDM应用日志

  注意：对于iOS，提取代理程序日志的过程已自动化。必须在要从中提取日志的受管iOS设备中安装ME MDM App。

  • 提取日志
  • 发送日志

  提取日志

  请按照以下步骤提取ME MDM App日志。

  1. 在受管移动设备中，转到ME MDM App。
  2. 导航至支持标签。
  3. 选择收集日志。
  4. 弹出消息“日志收集成功”。

  您的iOS应用日志已准备好上载。

   

  将日志发送到Mobile Device Manager Plus支持。

  请按照以下步骤将日志发送给Mobile Device Manager Plus支持。

  1. 转到“移动设备管理器” Web控制台的“ 支持”选项卡。
  2. 选择创建支持文件。
  3. 输入以下详细信息：
     1. 您的电子邮件ID
     2. 信息
     3. 选择您要上传的日志：
        1. 服务器日志
        2. 代理日志
  4. 单击发送支持文件。

  日志文件已成功发送到Mobile Device Manager Plus支持。