远程故障排除

此功能支持MDM专业版、免费版和试用版

概述

随着移动设备的普及,越来越多的企业开始采用移动办公模式。这种转变也带来了很多移动设备特有的问题,IT管理员需要控制设备进行故障排除,但如果是远程设备,就会非常麻烦。MDM的远程故障排除功能能够查看/控制设备,实时识别并修复问题。MDM不仅可以实现远程查看符合条件的iOS安卓设备屏幕,还可以远程控制这里列出的某些安卓设备。

优点

MDM远程故障排除,除了让IT管理员轻松地远程解决问题之外,还有以下优点:

Zoho Assist的代理带宽消耗为100 - 300KB/秒。

支持远程控制的OEM列表

除了远程查看之外,MDM还可以远程控制部分设备,生产这些设备的OEM是MDM的合作伙伴,允许MDM独家访问自主开发的API,并为MDM签名,授权MDM远程控制设备。支持MDM远程控制功能的OEM设备列表如下:

厂商 支持的型号
Archos 所有型号
Ascom 所有型号
Blade 所有型号
Cat 所有型号
CipherLab 所有型号
Conquest 所有型号
Crosscall 所有型号
Cubot 所有型号
Datalogic 所有型号
Datamini T84G 和 TWG10
Denso WAVE 所有型号
DT Research 所有型号
Honeywell 所有型号
惠普 所有型号
联想 T3、T4、T5和M10
Mobile Demand 所有型号
Newland 所有型号
松下 所有型号
PointMobile 所有型号
RugGear 所有型号
三星

支持Knox的型号**Knox不适用于Android Core和Go设备

Skyworth 所有型号
索尼 所有型号
Ulefone 所有型号
Unitech 所有型号
WishTel 所有型号
Zebra 所有MX 8.3及以上版本的型号。
3R Tablet 所有型号
Zebra设备的远程故障排除,需要通过StageNow从设备上授予远程控制权限,请点击这里下载条形码,使用预安装的应用StageNow扫描PDF文件中从1到3的条形码,启用远程控制后,就可以进行下一步,从Web控制台发起会话。

如果您希望支持更多OEM或现有OEM生产的其他型号设备,请在这里提交需求。

先决条件

通用(不包括MDM云)

iOS

让工作再简单一点儿!

观看演示视频3分钟学习如何通过MDM实现iOS远程故障排除。

安卓

让工作再简单一点儿!

观看演示视频3分钟学习如何通过MDM实现安卓远程控制。

配置远程故障排除(不包括MDM云)

登录成功即代表配置完成。现在您可以为被管设备远程故障排除了。

启动远程会话

查看设备屏幕和远程无线故障排除的步骤如下:

从“资产清单”选项卡启动远程会话的步骤如下:

用户接受远程请求后,IT管理员将看到设备屏幕显示,远程修复问题。

故障排除技巧

远程控制会话出错的原因可能如下:

  1. Zoho Assist没有和MDM服务器集成。
  2. Zoho Assist登录需要重新验证。
  3. MDM服务器无法访问assist.zoho.com。
有关使用远程控制/远程查看功能时,需要打开的端口和需要允许的域的更多信息,请参阅这里

注意: 根据您的地区,请确保以下网址允许访问:

打开设备上的ME MDM应用,同步设备并重试启动远程控制会话。

远程聊天

在远程实时修复问题时,IT管理员可能需要联系设备用户,沟通说明或详细了解问题。但是IT管理员一边查看远程屏幕,一边单独联系设备用户,非常麻烦,MDM提供了远程聊天功能,从屏幕视图就能直接联系设备用户,IT管理员只需点击窗口左侧的聊天图标,就能启动聊天会话,实现聊天和远程故障排除同时进行。

无人值守的安卓远程控制

如果设备归员工所有,您可以预先通知用户,发起远程会话请求,保证用户隐私。

而对于无人值守的设备,如自助服务、数字标牌等设备,这些设备不属于任何员工,此时您可能希望无需用户干预就能启动远程会话,那么当安卓设备提示启动远程会话时,请勾选不再显示此功能暂不支持安卓10.0或更高版本的设备

远程命令

聊天窗口除了能够与用户聊天之外,还可以远程执行命令,IT管理员能够直接从设备视图窗口执行远程命令,非常便捷。支持的命令如下:

命令 用途 补充说明
/LOCK 远程锁定设备 如果是无人值守的远程访问,您可以锁定设备,而不需要任何用户端的协助。
/REBOOT 远程重启设备 执行命令并重启设备后,管理员仍然可以查看/控制设备。
/EXIT-KIOSK 禁用设备上配置的Kiosk模式 禁用Kiosk模式后,管理员仍然可以查看/控制设备。
/ENTER-KIOSK 重新关联先前取消关联的Kiosk策略 这个命令只能用于Kiosk策略之前被分发后又被删除的情况。
/HOME 导航到设备的主屏幕 这个命令用于屏幕上没有主屏幕按钮,或无人值守远程访问的情况。
/SYNC 将被管设备与MDM服务器同步 如果ME MDM应用处于隐藏状态,执行这个命令能够立即扫描设备。

这些命令非常适用于配置了Kiosk策略、且限制了物理按钮的设备。在这种场景下,用户不能执行锁定、重启等基本操作,管理员可以使用这些命令,在执行这些远程操作的同时继续控制设备。

切换远程故障排除的Zoho帐户


版权所有 © 2023, 卓豪(中国)技术有限公司。保留一切权利。
ManageEngine卓豪 - IT管理 新体验