注册FCM时出错

问题场景

终端用户试图注册一个移动设备，他收到错误消息“注册FCM时出错”。

原因

这发生在FCM注册尚未完成时，因为

• 注册所需的FCM端口被阻止
• 谷歌服务不可用
• 设备日期/时间不正确
• 设备上Google Play服务/Google Play商店缺失/被禁用

解决方法

注册所需的FCM端口被阻止

当移动设备通过WiFi连接到互联网时，您必须验证防火墙上的端口号5228、5229、5230是否打开。这些端口支持移动设备和FCM之间的通信。此外，还必须配置防火墙，使其能够连接到谷歌的ASN(15169)中列出的IP地址块中的所有IP地址。有关谷歌的ASN of 15169的更多信息，请参考这个。

谷歌服务不可用

如果包括FCM在内的谷歌服务在您的国家不可用，那么MDM就不能联系/管理Android设备。为了确保MDM可以与设备联系，可以导航到Enrollment选项卡改变通信模式，并在Android部分选择ME MDM app。在“配置通信模式”下，选择“定期”作为通信类型并保存设置。定期通信模式确保MDM server每60分钟与设备联系一次。然而，按需安全功能，如公司数据擦除，远程锁等，可能无法正常工作。

设备日期/时间不正确

确保设备中的日期和时间是正确的。

设备上Google Play服务/Google Play商店缺失/被禁用

确保设备安装了Google Play服务/Google Play商店。如果已经安装，那么

• 卸载Google Play服务更新，导航到设置->应用程序->Google Play服务->卸载更新。
• 清除Google Play服务更新缓存，导航到设置->应用程序->Google Play服务->清除数据。.

对Google Play商店重复相同的操作。如果问题仍然存在，请联系MDM MSP支持。

适用于：Android登记失败，设备登记，FCM登记失败

关键词：谷歌账号失败，注册失败，Android代理安装