# Log360支持

为了分析评估员/客户面临的问题或其他挑战，Log360产品团队可能会要求提供产品日志(支持信息)。这将使团队对报告的问题有一个清晰的了解。

支持信息的创建可以自动完成，也可以手动完成。

如何自动创建并发送信息:

1. 点击支持--> 支持信息 --> 创建系统日志: 自动。

2. 这将自动创建一个支持信息文件。

   注意: 创建支持信息文件所需的时间从几秒到几分钟不等，具体取决于产品在一段时间内创建的日志量。

3. 准备好支持信息文件后，点击提供的链接将文件保存到本地。

4. 附加保存的zip文件并将其发送到mes@zohocorp.com.cn。

5. 或者，如果文件很大，您可以按照以下步骤将保存的文件上传到我们的服务器:

   - 在浏览器中输入 : http://bonitas.zohocorp.com/upload/index.jsp
   - 产品下拉菜单中选择"Log360"
   - 提供您的邮件地址
   - 添加描述
   - 从存储位置附加保存的支持信息文件
   - 点击上传

如何手动创建和发送信息:

1. 进入Log360安装文件夹。

2. 打开bin文件夹。

3. 双击compressLogFiles.bat文件。

4. 返回安装文件夹，打开logs\archive文件夹，找到命名格式为ssmmHHddMMyyyy的文件。

5. 附加保存的zip文件并将其发送到mes@zohocorp.com.cn。

6. 或者，如果文件很大，您可以按照以下步骤将保存的文件上传到我们的服务器:

   - 在浏览器中输入 : http://bonitas.zohocorp.com/upload/index.jsp
   - 产品下拉菜单中选择"Log360"
   - 提供您的邮件地址
   - 添加描述
   - 从存储位置附加保存的支持信息文件
   - 点击上传