# 故障排除技巧

- 安装Log360

- 拒绝访问

- Log360集成

- 若服务器挂了。请确保组件的服务器已启动并正在运行。
- 不兼容的组件。 请检查组件的版本是否与Log360兼容。
- 远程主机上安装的组件需要具有超级管理员凭据。
- 错误的服务器详细信息。
- 请在更新Log360中的组件设置后尝试。
- 通讯失败
- 通讯失败。请验证端口和协议。
- 无效的组件详细信息
- 无效的服务器URL

- 仪表板

- 无法查看一个或多个组件的仪表板。

- 产品设置

- 请输入其他应用程序未使用的HTTP端口号。

- ## 拒绝访问

  如果您使用的操作系统是Windows Vista或更高版本的Windows操作系统，请确保禁用了“用户帐户控制”。 启用UAC将仅允许管理员安装软件。

  要禁用UAC，请遵循以下步骤：
  选择控制面板用户帐户
  对于Windows 7 和 Windows 2008 R2,

  - 单击用户帐户控制设置链接。
  - 这将打开“用户帐户控制设置”对话框，其中显示了控制级别。
  - 将控件级别拖动到“从不通知”，然后单击“确定”。

  对于Windows Vista和Windows 2008，

  - 单击打开或关闭用户帐户设置链接。
  - 取消选中“使用用户帐户控制（UAC）保护您的计算机”选项，然后单击“确定”。

- ## 服务器挂了。确保组件的服务器已启动并正在运行。

当您尝试集成的组件未运行时，会发生此错误。 确保已安装要与Log360集成的组件，并且该组件正在运行。 如果没有，请单击“启动所有程序”。单击“XYZ”。单击“启动XYZ”。XYZ是组件的名称。

- ## 不兼容的组件。请检查组件的版本是否与Log360兼容。

当您尝试集成的组件的版本低于/高于Log360版本支持的版本时，会发生此错误。 将组件或Log360更新到最新版本。

- ## 远程主机上安装的组件需要具有超级管理员凭据。

当您尝试集成已安装在远程主机上的组件时，将需要提供已安装组件的超级管理员的凭据。 请输入超级管理员的凭据继续进行集成。

- ## 错误的服务器详细信息

您输入的服务器详细信息属于其他组件或无效。确保您输入的值属于所选组件，然后点击重试。

- ## 请在更新Log360中的组件设置后再尝试。

要纠正此问题，请按照下列步骤操作：

- 转到管理 --> 管理员 --> Log360集成. 将为您提供两个选项卡，每个选项卡代表Log360的组件。
- 单击必须修复的组件。
- 在各个文本框中输入并运行该特定组件服务器的服务器名称或IP地址和端口号 。
- 从下拉菜单中选择连接协议。
- 点击更新设置。

- ## 通讯失败

确保产品具有有效的SSL证书，并且已禁用SSL 3.0。 如果问题仍然存在，请联系 support@manageengine.cn

- ## 通讯失败。请验证端口和协议。

要解决此问题：

- 确保您要集成的组件已启动并正在运行。
- 确保防火墙没有阻止端口号。
- 确保您选择的协议对该组件正确。

如果问题仍然存在，请联系 support@manageengine.cn

- ## 无效的组件详细信息

当您在环境中安装了两个或多个同一组件的实例，并尝试将第二个组件与Log360集成时，会发生此错误。 要集成第二个组件，请按照下列步骤操作：

- 转到管理 --> 管理员 --> Log360集成.
- 选择要与Log360集成的组件。
- 要添加新组件，请通过单击“删除”从Log360中删除现有组件，然后单击“确定”。
- 现在，输入要添加组件的服务器名称和端口号，然后单击立即集成。

该组件现在将与Log360集成在一起。

- ## 无效的服务器URL

检查您输入的服务器URL。

- 在其相应的文本框中输入从中运行该特定组件的服务器的服务器名称或IP地址和端口号。
- 从下拉菜单中选择连接协议。
- 点击立即集成。

- ## 无法查看一个或多个组件的仪表板。

  以下是可能妨碍组件仪表板视图的情况列表：

  - 组件设置：要查看Log360的仪表板，必须首先下载并安装其组件。 仅当安装组件并与Log360集成时，您才能查看其仪表板。 如果已经安装了组件，请确保对组件的主机名和端口号所做的任何更改都将反映在Log360的“管理”设置中的“ Log360集成”选项卡下。 点击这里了解有关安装组件和将它们与Log360集成的更多信息。
  - 域选择：可以使用不同的组件配置不同的域。 在不同组件的仪表板视图之间切换时，请确保已选择使用该组件配置的域。 另外，请确保您已使用适当的凭据登录，以查看所选域的仪表板。

- ## 请输入其他应用程序未使用的HTTP端口号。

  描述：
  当您尝试启用HTTPS时，可能会发生此错误。 当您尝试启用HTTPS时，Log360会根据您选择的HTTPS端口号自动为HTTP分配一个端口号。 并且，如果其他应用程序使用了该新的HTTP端口号，则会发生此错误。

  解决：

  - 收到错误后，选择HTTP。
  - 将端口号更改为另一个应用程序未使用的端口号。
  - 现在，选择HTTPS。
  - 点击保存。