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统一监控、集中运维

吉林银行采用ManageEngine保障数据中心畅通运行

用户概况

吉林银行成立于2007年10月,是吉林省内最为重要的城市商业银行之一,目前在吉林省内9个市州和大连、沈阳拥有10家分行、9家直属支行,有350个营业网点。

面临问题

本项目主要是吉林银行针对其数据中心以及相关的省医保、社保等业务的IT基础资源进行整体监控管理。 管理对象需求方面,在数据中心机房,拥有着大量的服务器,包括PC服务器、AIX小型机等需要进行管理;同时,大量的WebLogic、Apache等业务应用及后台的Oracle数据需要实时监视;而作为网络基础的数十台交换机、路由器、负载均衡、防火墙等也需要进行集中式管理。可以说,吉林银行数据中心的IT管理工作面临着严峻的挑战,如不借助统一、先进的管理方法及系统,则很难达到管理目标,同时相关人员的精力和时间也得不到充分利用。

实际上,吉林银行曾经部署过一套大型的网络整体运维管理系统,但由于系统复杂,且当时IT人员的管理理念相对滞后,最终成为了试验对象,付出了高额的成本。因此,该行迫切需要一套行之有效的IT运维管理系统,能准确满足管理的要求,具有高度的稳定性和安全性,并且易于使用。

解决方案

网络管理
针对于交换机、路由器、防火墙、负载均衡设备等多种的设备类型,以及Cisco、H3C、F5、天融信等多样的品牌,采用OpManager系统进行统一管理。通过自定义的直观的拓扑视图,将网络设备的实时状况及实际连接情况展现给管理人员,任何人都可以直观的看到网络当前的运行状况及故障情况;同时,对于每个设备的详细可用性及CPU、内存、背板、温度、接口、流量等关键性能指标进行实时的收集和监视,确保对于每个设备都做到准确细致的监视,确保整个网络基础架构的稳定运行。

应用服务管理
利用Applications Manager系统的应用深入监控功能,对WebLogic、Tomcat、Oracle、Apache等各种应用进行深度的监控和数据挖掘,细致到WebLogic的每个应用、进程池;Tomcat的每个页面的详细健康状况;Oracle每个表格的大小及数据文件性能等,均实现实施的数据收集,确保对各个应用性能的准确把握。同时利用系统可自定义人性化的各种视图,对整个应用服务架构进行直观的呈现,帮助管理人员更轻易实现监控和分析的工作。

IT服务管理
通过ServiceDesk Plus系统自动接收其它监控系统的故障告警信息,自动生成事件工单,并自动分配给可用的工程师,使得事件的处理过程变的自动化,并且事件处理的占用时间明显减少,同时节省了人力资源;运用系统完善的问题、变更、知识库等功能,该行的IT管理更加合理化、标准化,相较以前的管理模式,有了质的飞跃;利用系统丰富并可随意定制的报表功能,对各种事件、问题、服务请求、资产等信息进行定制化查询及历史统计,使得IT服务情况得到准确的统计,SLA得到精确控制,达到持续改进服务质量的效果。

客户受益

  • 对网络设备、服务器、数据库等IT资源实现全方位、自动化的监控和管理。
  • 借助于网络拓扑、业务视图,清晰展现整个网络的运行状况,快速定位问题根源。
  • 自动化分配工单,流程化处理请求,全面提升服务水平,改进服务质量。
  • 便捷的Web访问机制和高度人性化的系统界面,使工程师能够轻松使用。
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