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ITSM绩效指标与数据分析工具

免费培训

2020年4月22日 15:00
时长:60分钟

对于服务台的管理者,有效利用服务台的数据是一项非常重要的工作。对服务台数据的深度理解,为关键的决策提供了数据依据,同时也确保了服务与机构业务需求的一致性。不过,考虑到服务台的部署规模,以及日益增长的数据,这项工作往往变得非常艰巨。
Analytics Plus —— 一款IT数据分析工具,可以用于减轻您的工作负荷,同时帮助您以及相关人员更加容易的理解数据。在衡量服务台性能方面,拥有数量众多的KPI,但是往往我们无法确定在什么时候来使用它们。抛开一些KPI的简单堆砌,本次Webinar我们就服务台中遇到的一些常见问题,来为大家介绍Analytics Plus如何能够帮助到大家。

议程

  • 1、了解服务台管理中需要关注的问题以及相应的指标应用
  • 2、了解服务台系统的报表制作与高级报表分析工具的不同,了解如何选择工具
  • 3、使用Analytics Plus制作服务台数据