学习这个课程，您可以：

• 学习讨论使用ManageEngine ServiceDesk Plus精细化IT服务台管理的最佳实践，在全世界超过180,000 企业组织，其中包括320家世界财富500强，使用ManageEngine管理IT服务、应用性能及IT基础架构，实现ITIL最佳服务管理实践，持续提高IT服务管理质量，规避事件管理和变更风险。

• 如何利用ServiceDesk Plus（SDP）提供的各种功能，建立完整的请求管理体系，例如：
   •  业务规则
   •  自助服务
   •  事件管理、问题管理、变更管理
   •  用户组等

• 学习该课程，您将能够：
  •  利用服务模板创建您的服务目录
  •  利用任务管理个性化的请求流程
  •  为不同地点设置SLA（服务级别协议），通过业务规则自动化工单处理过程
  More： 表单规则、自定义触发器、计划任务探讨