ManageEngine ITSM 动手训练营
北京 2018年12月20日 下午2:00至5:00 北京市海淀区后屯路28号院1号楼KPHZ国际技术转移中心317室 显示地图
学习讨论使用ManageEngine ServiceDesk Plus精细化IT服务台管理的最佳实践,在全世界超过180,000 企业组织,其中包括320家世界财富500强,使用ManageEngine管理IT服务、应用性能及IT基础架构,实现ITIL最佳服务管理实践,持续提高IT服务管理质量,规避事件管理和变更风险。
如何利用ServiceDesk Plus(SDP)提供的各种功能,建立完整的请求管理体系,例如: • 业务规则 • 自助服务 • 事件管理、问题管理、变更管理 • 用户组等
学习该课程,您将能够:• 利用服务模板创建您的服务目录 • 利用任务管理个性化的请求流程 • 为不同地点设置SLA(服务级别协议),通过业务规则自动化工单处理过程More: 表单规则、自定义触发器、计划任务探讨
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