通过开箱即用的IT服务管理分析来改善IT服务交付
在过去的十年里，全球的IT系统和流程已经达到了成熟点，我们现在拥有IT工具和流程。然而，IT系统和IT工具往往是不同的，在孤岛中运行。这也适用于他们生成的数据，这使得很难将来自多个系统的数据相关化，并得出故障排除、趋势预测或IT规划所需的见解。
ManageEngine明白，无法从不同的数据孤岛中得出见解是IT团队的问题，他们正在寻找解决方案。这将是IT团队在变得有洞察力和富有成效之前要清除的下一个大障碍。
作为回应，ManageEngine引入了Analytics Plus，这是一个新推出的IT管理自助服务分析解决方案。Zoho Reports补充了这种本地解决方案，Zoho Reports是一个SaaS解决方案，可以为市场提供IT分析功能。这些IT分析解决方案将演变为一个统一的IT仪表板，该仪表板可以展示来自整个企业的异构IT工具和系统的见解。
工具太多，数据太多。
研究表明，典型的中型到大型组织使用30多种工具来运行IT操作。在大多数情况下，这些工具作为独立的岛屿运行。因此，他们生成的数据被隐藏在筒仓中，因此IT团队面临着解锁数据可能提供的任何见解的挑战。
此外，IT部门使用的工具激增，正在推动以统一的方式查看数据、将其相关联并得出见解来做出决策的需求。使用分析为IT做出更好的决策是管理团队的重中之重。ManageEngine正在努力统一来自各种数据源的IT数据，并通过仪表板和报表提供见解。
商业智能
传统的商业智能（BI）工具过度承付和交付不足。这些工具很复杂，对普通IT用户来说很难使用，在DIY模型中也很难使用。相反，传统的BI工具需要专家，如数据科学家，他们很难找到，而且价格昂贵。市场需要任何用户（从IT管理员到经理、首席信息官和首席执行官）都能轻松使用的分析软件，无论专业知识如何。
商业智能工具也很昂贵，无论是在许可证方面还是在专业服务方面，将它们组合在一起。在ManageEngine，我们正在将我们的DIY理念应用于这个问题，创建了一个解决方案，任何“普通”用户都可以在没有数据科学、数据库或编程知识的情况下使用。
IT不是一门通用学科。
许多商业智能和分析供应商，如Tableau、Qlik等，提供行业通用平台。很少有供应商对商业智能和分析技术以及IT管理市场有深入了解。
与通用替代品相比，ManageEngine具有独特的优势。通过我们的Zoho.com姐妹部门，在过去的10年里，我们在商业智能和分析技术方面积累了专业知识，并将其作为名为Zoho Reports的通用BI SaaS解决方案提供。作为IT管理软件的领导者，我们开发了一个全面的产品组合，为全球超过120,000个组织提供服务。通过Analytics Plus，我们将我们的BI专业知识带入IT管理领域。
在过去的几年里，IT服务管理（ITSM）和IT服务台迅速发展，成为任何IT战略的基石，使组织能够高效地提供高质量的IT服务。ServiceDesk Plus是ManageEngine的旗舰ITSM解决方案，包含ITSM流程数据，可以帮助IT团队提供高质量的IT服务。
IT决策者不断尝试通过更好的流程优化和更高的效率来提高他们的IT交付能力。为此，他们必须能够分析服务台软件中的ITSM数据，并从中生成见解。我们不断从ServiceDesk Plus客户那里获得反馈，因为他们寻找更好的方法来使用我们的产品来提高他们的ITSM能力和效率。
除了为ITSM首次提供Analytics Plus外，ManageEngine还计划扩展Analytics Plus，在ITSM分析、IT运营分析和IT安全分析领域拥有更多功能，以及预测分析等高级分析功能。该解决方案还将发展到支持IT团队使用的ManageEngine和非ManageEngine工具和产品。